Termos de uso

1. Com quem você está contratando

O Recado Mágico é operado por [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço completo]. Ao fazer um pedido você aceita estes termos e a política de privacidade. Só adultos podem comprar: o serviço não é feito para ser usado por crianças.

2. O que você compra

Um vídeo curto em que um personagem fala diretamente com uma criança, usando o nome dela e as informações que você escreveu. O vídeo tem abertura e fechamento fixos do personagem e um miolo personalizado, que é a parte falada com o seu texto.

Você recebe o arquivo em duas proporções: uma vertical, para celular e WhatsApp, e uma horizontal, para TV e computador.

O vídeo é seu para usar em família: assistir, guardar, mandar para avós, tios e primos, postar nas suas redes. O que você não pode fazer é revender o arquivo, usá-lo em publicidade ou em qualquer exploração comercial.

3. O vídeo é gerado por inteligência artificial

Isto precisa estar claro antes da compra: não existe ator, não existe filmagem e não existe voz humana gravada. O personagem é uma imagem criada por IA; a voz é sintética, gerada a partir do texto do recado; o movimento da boca é calculado por um modelo de vídeo. Nenhuma pessoa real cedeu imagem ou voz para este produto.

Os personagens são criações nossas, inspiradas em figuras de domínio público. Não temos vínculo, patrocínio ou autorização de nenhuma marca, filme, editora ou franquia — e a moderação bloqueia menção a marca comercial identificável dentro do recado justamente por isso.

Como toda geração por IA, o resultado varia. Pronúncia de nomes incomuns, entonação e expressão podem não sair exatamente como você imaginou. O campo de pronúncia e a aprovação da voz antes do vídeo existem para reduzir isso — mas não prometemos perfeição.

4. Como o pedido anda, passo a passo

1. Você preenche o formulário sobre a criança e declara ser o responsável legal por ela, ou ter autorização do responsável.
2. O roteiro é escrito e você edita. Sugerimos o texto; a palavra final é sua. O recado tem limite de 300 caracteres, porque o vídeo é cobrado por segundo de fala.
3. Você ouve a prévia, de graça. São 8 segundos com o nome da criança, antes de qualquer pagamento. Para evitar abuso, cada e-mail e cada telefone pode pedir até 3 prévias a cada 24 horas.
4. Você paga.
5. Você aprova a voz completa. O áudio inteiro é gerado e você escuta antes de o vídeo existir. Nada é filmado sem a sua aprovação.
6. O vídeo é montado e entregue no seu WhatsApp, como arquivo. O e-mail e a área do cliente guardam um link de download por 12 meses.

5. Prazo de entrega: até 30 minutos

Contamos os 30 minutos a partir do momento em que você aprova a voz, que é quando a produção do vídeo começa. O tempo que você leva para revisar o roteiro e aprovar o áudio é seu, não nosso.

Não prometemos entrega instantânea, e recomendamos não deixar o pedido para a última hora em datas de pico. Se um provedor externo cair ou a fila travar, o pedido vai para revisão manual e avisamos você por e-mail — em vez de deixar você olhando para uma tela de carregando.

6. O que a moderação bloqueia

Todo texto — o que a gente sugere e o que você escreve — passa por moderação automática antes de virar áudio ou vídeo. É bloqueado:

• palavrão e linguagem chula;
• conteúdo sexual de qualquer natureza;
• xingamento, humilhação, deboche ou apelido depreciativo dirigido à criança;
• ameaça de castigo físico, de abandono ou de qualquer outro dano;
• usar o personagem para constranger, expor ou atacar outra pessoa;
• menção a marca comercial identificável.

Elogio, incentivo e carinho passam. Cobrar um comportamento e condicionar o presente a ele também passa — essa é uma decisão de criação do responsável, não nossa. A linha que separa os dois casos é objetiva: a única consequência que o personagem pode citar é o presente. Qualquer outra — apanhar, ser deixado, ser humilhado, ser exposto — bloqueia o texto.

O bloqueio é definitivo para aquele texto e não existe forma de contorná-lo, nem pagando. Você recebe um aviso pedindo que reescreva a mensagem. Como o bloqueio acontece antes de qualquer geração, um texto barrado não custa nada a você — não há cobrança, porque nada foi produzido.

Guardamos o registro do que foi avaliado e do motivo do bloqueio. Uso repetido do serviço para tentar produzir conteúdo bloqueado encerra o seu acesso.

7. Ajustes no áudio: até 3

Se a voz não sair como você queria — a pronúncia de um nome, o ritmo de uma frase —, você pede para gerar de novo. São até 3 regenerações incluídas no preço.

Na quarta tentativa o pedido para de rodar sozinho e vai para revisão manual: uma pessoa olha o caso e entra em contato. Esse limite existe porque cada geração custa dinheiro de verdade, e porque em quase todo caso de quarta tentativa o problema é outro — e uma pessoa resolve mais rápido que a máquina.

8. Preço e pagamento

O preço vigente é o que aparece na página do personagem no momento da compra. Ele pode mudar de um personagem para outro e ao longo do ano, mas mudança de preço nunca alcança pedido já feito: gravamos o valor exato cobrado junto do seu pedido.

O pagamento é processado pela Stripe. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão. O pedido só avança quando a Stripe confirma o pagamento.

9. Reembolso

Se a gente não entregar, devolvemos o dinheiro. Falha técnica nossa, pedido que trava e não é resolvido, vídeo que não chega: você recebe o valor de volta pelo mesmo meio de pagamento, sem precisar argumentar.

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de uma compra feita pela internet. Como o vídeo é produzido sob encomenda com o nome da sua criança e entregue em minutos, a aplicação desse prazo depois da entrega precisa de regra escrita: [PREENCHER: política de arrependimento e reembolso depois da entrega — decisão que exige advogado].

Para pedir reembolso, escreva para [PREENCHER: e-mail de suporte] do e-mail usado na compra. Respondemos em até [PREENCHER: prazo de resposta do suporte]. Guardamos o registro de cada entrega, com canal e horário — é o que usamos para responder contestação de cobrança.

10. O que é responsabilidade sua

• Ser o responsável pela criança. Você declara isso ao enviar o formulário, e registramos a data e o IP da declaração. Fazer um vídeo com o nome do filho de outra pessoa, sem autorização dela, é problema seu — e motivo para encerrarmos o seu acesso.
• O conteúdo do recado. A moderação barra o que é proibido, mas quem escolhe as palavras é você, e o vídeo diz o que você mandou dizer.
• Os dados que você informa. Nome escrito errado, e-mail trocado, telefone com DDD errado: o vídeo sai como você escreveu, e a entrega vai para onde você mandou.
• Guardar o vídeo. Baixe o arquivo. Depois de 12 meses da entrega, ele é apagado dos nossos servidores e não temos como recuperá-lo.

11. Uso proibido

Não use o serviço para revender vídeos, para automatizar pedidos ou prévias, para tentar extrair áudio ou vídeo fora do fluxo normal do site, nem para intimidar, assediar ou expor qualquer pessoa. O acesso à área do cliente é pessoal, pelo link mágico enviado ao seu e-mail; não o compartilhe.

12. Até onde vai a nossa responsabilidade

Nós nos responsabilizamos por entregar o vídeo descrito nestes termos, ou devolver o dinheiro. Não controlamos a disponibilidade do WhatsApp, do seu provedor de e-mail nem da sua conexão, e não respondemos pela reação de quem assiste ao vídeo.

Como esta é uma relação de consumo, os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você valem inteiros, mesmo que algo nesta página diga o contrário. A redação final desta cláusula é: [PREENCHER: limitação de responsabilidade — redação a definir com advogado].

13. Mudanças, contato e foro

Podemos mudar estes termos. A data no topo da página muda junto, e a versão que vale para o seu pedido é a que estava no ar quando você comprou. Para qualquer dúvida, escreva para [PREENCHER: e-mail de suporte].

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Foro: [PREENCHER: comarca do foro eleito], sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o fornecedor no foro do seu próprio domicílio.